Zugriff auf Fehlerprotokolle in Agicap
Wenn bei einer EBICS-Zahlung ein Fehler auftritt, speichert Agicap die Fehlerprotokolle im Überweisungs-Seitenbereich unter dem Tab "Zu unterschreiben".
Um die Fehlerprotokolle abzurufen:
Navigieren Sie zu dem Tab "Zu unterschreiben" in Ihrem Agicap-Konto.
Klicken Sie auf die betreffende Überweisung, bei der der Fehler aufgetreten ist.
Klicken Sie im Seitenbereich auf "Prüfprotokoll kopieren".
Speichern Sie den kopierten Inhalt und teilen Sie ihn mit dem Support-Team Ihrer Bank.
💡 Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie die Fehlerprotokolle abrufen, bevor Sie eine Überweisung löschen oder stornieren. Nach dem Löschen oder Stornieren sind die Protokolle nicht mehr verfügbar.
Untersuchung des Fehlers
Mit den Fehlerprotokollen in der Hand können Sie versuchen, das Problem zu verstehen und zu lösen:
Überprüfen Sie die Fehlermeldungen: Die Protokolle enthalten spezifische Fehlercodes und -meldungen, die darauf hinweisen, was während des Zahlungsprozesses schiefgelaufen ist.
Häufige Probleme: Fehler können durch falsche Anmeldeinformationen, Probleme mit Ihrem EBICS-Vertrag oder Verbindungsprobleme verursacht werden.
Konsultieren Sie Ressourcen: Ziehen Sie die Dokumentation Ihrer Bank oder das Hilfezentrum von Agicap zu Rate, um Erklärungen zu häufigen Fehlercodes zu erhalten.
Kontaktaufnahme mit dem Telematikdienst Ihrer Bank
Wenn Sie den Fehler nicht selbst beheben können, ist die Kontaktaufnahme mit dem Telematikdienst (technischer Support) Ihrer Bank ein guter nächster Schritt. Sie können detaillierte Unterstützung speziell für Ihre EBICS-Einrichtung bieten.
Wenn Sie sich an sie wenden:
Geben Sie detaillierte Informationen an: Fügen Sie die Fehlerprotokolle, Partner-ID, Benutzer-ID, Datum und Uhrzeit des Zahlungsversuchs sowie den Überweisungsbetrag bei.
Beispielskript:
Hallo,
Ich bin [Ihr Name] von [Ihr Unternehmen]. Ich erlebe einen Fehler beim Unterschreiben einer Zahlung über meinen EBICS-Vertrag durch Agicap. Hier sind die Details:
Fehlerprotokolle: [Kopierte Protokolle einfügen]
Partner-ID: [Ihre Partner-ID]
Benutzer-ID: [Ihre Benutzer-ID]
Datum des Versuchs: [Datum und Uhrzeit]
Betrag: [Überweisungsbetrag]
Könnten Sie mir bitte bei der Lösung dieses Problems helfen?
Befolgen Sie deren Anweisungen: Das Support-Team der Bank kann Sie durch spezifische Schritte zur Behebung des Problems führen.
💡 Tipp: Führen Sie Aufzeichnungen über Ihre Kommunikation mit der Bank für zukünftige Referenzen.
Q&A ❓
Was, wenn ich die Überweisungen im Tab "Zu unterschreiben" nicht sehen kann?
Sie müssen zu dem spezifischen Unternehmenskonto innerhalb von Agicap eingeladen werden, um auf den Tab "Zu unterschreiben" zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen haben oder kontaktieren Sie den Kontoadministrator.
Kann ich EBICS-Zahlungsfehler beheben, ohne die Bank zu kontaktieren?
Ja! Durch Überprüfung der Fehlerprotokolle und Konsultation verfügbarer Ressourcen können Sie möglicherweise Probleme wie falsche Anmeldeinformationen oder Vertragsdetails selbst identifizieren und beheben.