Accesso ai Log degli Errori in Agicap
Quando si verifica un errore durante un pagamento EBICS, Agicap memorizza i log degli errori nel pannello laterale delle rimesse all'interno della scheda "Da firmare".
Per recuperare i log degli errori:
Naviga nella scheda "Da firmare" nel tuo account Agicap.
Clicca sulla rimessa pertinente che ha riscontrato l'errore.
Clicca su "Copia log di controllo" nel pannello laterale.
Salva il contenuto copiato e condividilo con il team di supporto della tua banca.
💡 Suggerimento: Assicurati di recuperare i log degli errori prima di eliminare o annullare una rimessa. Una volta eliminati o annullati, i log non sono più disponibili.
Indagine sull'Errore
Con i log degli errori a disposizione, puoi tentare di comprendere e risolvere il problema:
Esamina i Messaggi di Errore: I log contengono codici di errore specifici e messaggi che indicano cosa è andato storto durante il processo di pagamento.
Problemi Comuni: Gli errori possono essere dovuti a credenziali errate, problemi con il tuo contratto EBICS o problemi di connettività.
Consulta le Risorse: Fai riferimento alla documentazione della tua banca o al centro assistenza di Agicap per spiegazioni sui codici di errore comuni.
Contattare il Servizio Telematico della Tua Banca
Se non riesci a risolvere l'errore da solo, contattare il servizio telematico (supporto tecnico) della tua banca è un buon passo successivo. Possono fornire assistenza dettagliata specifica per la tua configurazione EBICS.
Quando li contatti:
Fornisci Informazioni Dettagliate: Includi i log degli errori, ID Partner, ID Utente, data e ora del tentativo di pagamento e l'importo della rimessa.
Script di Esempio:
Ciao,
Sono [Il Tuo Nome] di [La Tua Azienda]. Sto riscontrando un errore quando firmo un pagamento tramite il mio contratto EBICS attraverso Agicap. Ecco i dettagli:
Log degli Errori: [Incolla i log copiati]
ID Partner: [Il Tuo ID Partner]
ID Utente: [Il Tuo ID Utente]
Data del Tentativo: [Data e Ora]
Importo: [Importo della Rimessa]
Potresti aiutarmi a risolvere questo problema?
Segui le Loro Indicazioni: Il team di supporto della banca potrebbe guidarti attraverso passaggi specifici per risolvere il problema.
💡 Suggerimento: Tieni un registro delle tue comunicazioni con la banca per riferimento futuro.
Domande e Risposte ❓
Cosa fare se non riesco a vedere le rimesse nella scheda "Da firmare"?
Devi essere invitato all'account aziendale specifico all'interno di Agicap per accedere alla scheda "Da firmare". Assicurati di avere le autorizzazioni necessarie o contatta l'amministratore dell'account.
Posso risolvere gli errori di pagamento EBICS senza contattare la banca?
Sì! Esaminando i log degli errori e consultando le risorse disponibili, potresti essere in grado di identificare e risolvere problemi come credenziali errate o dettagli del contratto da solo.