Accéder aux journaux d'erreurs dans Agicap
Lorsqu'une erreur survient lors d'un paiement EBICS, Agicap stocke les journaux d'erreurs dans le panneau latéral de remise, sous l'onglet "À signer".
Pour récupérer les journaux d'erreurs :
Accédez à l'onglet "À signer" dans votre compte Agicap.
Cliquez sur la remise concernée qui a rencontré l'erreur.
Cliquez sur "Copier le journal d'audit" dans le panneau latéral.
Enregistrez le contenu copié et partagez-le avec l'équipe de support de votre banque.
💡 Astuce : Assurez-vous de récupérer les journaux d'erreurs avant de supprimer ou d'annuler une remise. Une fois supprimés ou annulés, les journaux ne sont plus disponibles.
Enquêter sur l'erreur
Avec les journaux d'erreurs en main, vous pouvez tenter de comprendre et de résoudre le problème :
Examinez les messages d'erreur : Les journaux contiennent des codes d'erreur spécifiques et des messages indiquant ce qui a mal tourné lors du processus de paiement.
Problèmes courants : Les erreurs peuvent être dues à des identifiants incorrects, des problèmes avec votre contrat EBICS ou des problèmes de connectivité.
Consultez les ressources : Référez-vous à la documentation de votre banque ou au centre d'aide d'Agicap pour des explications sur les codes d'erreur courants.
Contacter le service télématique de votre banque
Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur par vous-même, contacter le service télématique (support technique) de votre banque est une bonne étape suivante. Ils peuvent fournir une assistance détaillée spécifique à votre configuration EBICS.
Lorsque vous les contactez :
Fournissez des informations détaillées : Incluez les journaux d'erreurs, l'ID partenaire, l'ID utilisateur, la date et l'heure de la tentative de paiement, et le montant de la remise.
Exemple de script :
Bonjour,
Je suis [Votre Nom] de [Votre Entreprise]. Je rencontre une erreur lors de la signature d'un paiement via mon contrat EBICS à travers Agicap. Voici les détails :
Journaux d'erreurs : [Collez les journaux copiés]
ID partenaire : [Votre ID partenaire]
ID utilisateur : [Votre ID utilisateur]
Date de la tentative : [Date et heure]
Montant : [Montant de la remise]
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Suivez leurs conseils : L'équipe de support de la banque peut vous guider à travers des étapes spécifiques pour rectifier le problème.
💡 Astuce : Gardez une trace de vos communications avec la banque pour référence future.
Q&R ❓
Que faire si je ne vois pas les remises dans l'onglet "À signer" ?
Vous devez être invité au compte de l'entreprise spécifique dans Agicap pour accéder à l'onglet "À signer". Assurez-vous d'avoir les autorisations nécessaires ou contactez l'administrateur du compte.
Puis-je résoudre les erreurs de paiement EBICS sans contacter la banque ?
Oui ! En examinant les journaux d'erreurs et en consultant les ressources disponibles, vous pouvez être en mesure d'identifier et de corriger des problèmes tels que des identifiants incorrects ou des détails de contrat par vous-même.