Accediendo a los Registros de Errores en Agicap
Cuando ocurre un error durante un pago EBICS, Agicap almacena los registros de errores en el panel lateral de remesas dentro de la pestaña "Por pagar".
Para recuperar los registros de errores:
Navega a la pestaña "Por pagar" en tu cuenta de Agicap.
Haz clic en la remesa relevante que encontró el error.
Haz clic en "Copiar registro de auditoría" en el panel lateral.
Guarda el contenido copiado y compártelo con el equipo de soporte de tu banco.
💡 Consejo: Asegúrate de recuperar los registros de errores antes de eliminar o cancelar una remesa. Una vez eliminados o cancelados, los registros ya no estarán disponibles.
Investigando el Error
Con los registros de errores en mano, puedes intentar entender y resolver el problema:
Revisa los Mensajes de Error: Los registros contienen códigos de error específicos y mensajes que indican qué salió mal durante el proceso de pago.
Problemas Comunes: Los errores pueden deberse a credenciales incorrectas, problemas con tu contrato EBICS o problemas de conectividad.
Consulta Recursos: Consulta la documentación de tu banco o el centro de ayuda de Agicap para obtener explicaciones de los códigos de error comunes.
Contactando el Servicio de Telemática de tu Banco
Si no puedes resolver el error por tu cuenta, contactar el servicio de telemática (soporte técnico) de tu banco es un buen siguiente paso. Ellos pueden proporcionar asistencia detallada específica para tu configuración EBICS.
Al contactarlos:
Proporciona Información Detallada: Incluye los registros de errores, ID de Socio, ID de Usuario, fecha y hora del intento de pago, y el importe de la remesa.
Guion de Ejemplo:
Hola,
Soy [Tu Nombre] de [Tu Empresa]. Estoy experimentando un error al firmar un pago a través de mi contrato EBICS mediante Agicap. Aquí están los detalles:
Registros de Errores: [Pega los registros copiados]
ID de Socio: [Tu ID de Socio]
ID de Usuario: [Tu ID de Usuario]
Fecha del Intento: [Fecha y Hora]
Importe: [Importe de la Remesa]
¿Podrías ayudarme a resolver este problema?
Sigue Su Guía: El equipo de soporte del banco puede guiarte a través de pasos específicos para rectificar el problema.
💡 Consejo: Mantén un registro de tus comunicaciones con el banco para referencia futura.
Preguntas y Respuestas ❓
¿Qué hago si no puedo ver las remesas en la pestaña "Por pagar"?
Necesitas ser invitado a la cuenta específica de la empresa dentro de Agicap para acceder a la pestaña "Por pagar". Asegúrate de tener los permisos necesarios o contacta al administrador de la cuenta.
¿Puedo resolver errores de pago EBICS sin contactar al banco?
¡Sí! Al revisar los registros de errores y consultar los recursos disponibles, puedes identificar y solucionar problemas como credenciales incorrectas o detalles del contrato por tu cuenta.