Zum Hauptinhalt springen
Einen "Konflikt" über ein Mitglied des Kontos lösen
Alexis Kuhn avatar
Verfasst von Alexis Kuhn
Vor über 6 Monaten aktualisiert

Was ist ein Konflikt?

Wenn ein Administrator einen neuen Mitglied einlädt, sind einige Informationen erforderlich:

  • Vorname

  • Nachname

  • Geburtsdatum

  • Telefonnummer

  • E-Mail-Adresse

Weitere Details zum entsprechenden Verfahren finden Sie hier.

Danach erhält das neue Mitglied eine E-Mail, in der es aufgefordert wird, dem Swan-Konto des Unternehmens beizutreten. Während dieses Verfahrens (weitere Details finden Sie hier) muss das neue Mitglied seine Telefonnummer eingeben und seinen Vornamen, Nachnamen und sein Geburtsdatum bestätigen.

Wenn es einen Unterschied zwischen den vom Administrator eingegebenen Informationen und den vom neuen Mitglied eingegebenen Informationen gibt, erscheintdas neue Mitglied in der Liste der Mitglieder des Kontos mit dem Status "Konflikt".

Was sind die Auswirkungen dieser Situation?

Wenn ein Mitglied des Kontos im Konfliktstatus ist, sind einige Aktionen nicht möglich, weder für das Mitglied selbst noch für seinen Administrator. Dazu gehören:

  • Eine neue Karte für dieses Mitglied erstellen

  • Interaktion mit einer vorhandenen Karte von jeder Schnittstelle aus (z. B. Anzeigen des PIN-Codes der Karte oder ihrer Nummern)

  • Wenn das Mitglied auch ein Spend-Administrator oder Cost Center Manager ist, kann es keine Karten oder Mitglieder des Kontos anzeigen, erstellen oder damit interagieren

Konfliktlösung

Das Lösungsverfahren ist recht einfach, kann aber nur von einem Spend-Administrator durchgeführt werden, der die Berechtigung "Kann Karteninhaber verwalten" hat.

Schritt 1: Gehen Sie zur Liste der Mitglieder des Kontos auf Agicap und klicken Sie auf das betreffende Mitglied

Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konflikte lösen". Diese Schaltfläche leitet Sie direkt zur Schnittstelle unseres Partners Swan und den Details des betreffenden Mitglieds weiter

Schritt 3: Klicken Sie in diesen Details auf "Akzeptieren" und bestätigen Sie die folgende SMS

Achtung

Wenn ein Konflikt gelöst ist, werden die vom neuen Benutzer eingegebenen Informationen beibehalten und überschreiben somit die vom Spend-Administrator eingegebenen Informationen. Wenn dies nicht das gewünschte Verhalten ist, d. h. wenn die korrekten Informationen die des Administrators sind, kontaktieren Sie bitte das Agicap-Support-Team direkt über unseren Chat.

Hat dies deine Frage beantwortet?